客戶的事是頭等大事
這里的客戶分為內(nèi)部顧客(凱曼員工)與外部顧客(消費(fèi)者與經(jīng)銷商)。
凱曼首先必須讓自己的員工滿意,“凱曼的承諾讓您放心”中的“您”,不僅是指外部顧客,同時(shí)也指凱曼的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營(yíng)文化?那就是要讓員工滿意,所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實(shí)際上外部顧客的滿意也是通過(guò)內(nèi)部顧客的滿意來(lái)達(dá)成,凱曼只有讓職工滿意了,才能團(tuán)結(jié)一致、眾志成城,共同努力讓外部顧客滿意。 外部顧客是凱曼人的衣食父母,我們所做的和所要做的一切工作,落到實(shí)處都是為了讓顧客滿意,只有顧客滿意了,我們的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我們要把顧客放在起點(diǎn)與中心的位置,圍繞顧客的需求,調(diào)整企業(yè)管理與運(yùn)行機(jī)制,研究開(kāi)發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品,實(shí)施顧客滿意服務(wù)工程,把顧客的滿意作為凱曼的第一準(zhǔn)則,竭誠(chéng)為顧客工作。
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