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    客戶的事是頭等大事

    這里的客戶分為內(nèi)部顧客(凱曼員工)與外部顧客(消費者與經(jīng)銷商)。

    凱曼首先必須讓自己的員工滿意，“凱曼的承諾讓您放心”中的“您”，不僅是指外部顧客，同時也指凱曼的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營文化?那就是要讓員工滿意，所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實際上外部顧客的滿意也是通過內(nèi)部顧客的滿意來達成，凱曼只有讓職工滿意了，才能團結一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。
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    外部顧客是凱曼人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置，圍繞顧客的需求，調(diào)整企業(yè)管理與運行機制，研究開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品，實施顧客滿意服務工程，把顧客的滿意作為凱曼的第一準則，竭誠為顧客工作。